使用聊天控制台screens-chat创建客服系统

2013/07/17

一个公司网站,离不开客服系统。使用客服系统,我们的选择比较多。最常见的客服系统,莫过于集成了QQ,旺旺之类的。另有第三方嵌入JS的客服系统。如果你喜欢这几个客服系统,无可厚非。但是弊端也是有的。特备是对于外贸网站来说。首先,QQ对于老外不想国人人人都有一个QQ号码。所以外贸网站使用QQ客服不是理想的选择。对于采用第三方的客服系统,由于嵌入了JS,另外需要打开本地客户端。所以也不是个理想的选择。目前采用wordpress建站是一个趋势,不管你相不相信,wordpress都是个趋势,对于外贸建站,更是一个不二的选择。所以在wordpress世界里,对于客服系统就具有很多选择。今天我介绍一个插件screens-chat。并简单介绍一下使用聊天控制台screens-chat创建客服系统。

一、screens-chat是什么?

screens-chat是一款在线聊天的wordpress插件。通过screens-chat可以和你的客户聊天,对客户进行支持。所以screens-chat可以用来做网站客服系统。具有如下特色:

  • 把客服系统安装在你自己的wordpress站点,无需安装第三方客户端软件。
  • 代码非常简洁。
  • 皮肤可以完全自定义。
  • 创建操作员。
  • 聊天记录
  • 多个操作员可以恢复同一个问题。
  • 在所有操作员离线访客可以通过填写电子邮件获得支持。

二、screens-chat如何使用

首先你需要获得screens-chat插件,这是一个收费插件,价值15美元。点金主题网获得了一个screens-chat,并把它进行了汉化,现在提供给VIP会员测试使用。如果好用最好还是购买,不要在乎几十元钱。

会员下载

下载之后,可以通过wordpress后台,插件-安装插件-上传插件或解压后上传到wp-content/plugins目录里。然后到wordpress后台-插件-已安装插件,激活即可。

激活之后,在你的wordpress仪表盘左侧就会出现聊天控制台

screens-chat

总共有三个选项:

1)聊天控制台,主要用于与客户聊天的操作。

2)记录,主要用于显示以往的聊天记录。

3)选项,用于对聊天控制台的设置。点金对其进行了完全汉化,所以一进去就一目了然。

设置好后,前台就会按照你设置的显示:

chats

您可以设置必须输入名称和电子邮件开始咨询,也可以设置直接咨询等。

三、如何创建操作员

创建操作员非常的简单,您只需在wordpress后台-用户,添加新用户,然后选择角色为Chat Operator 即可:

opterations

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